سنترال - An Overview
سنترال - An Overview
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
زيادة درجة الوعي بالعلامة التجارية ومنتجات الشركة: يتعين على الكول سنتر معرفة كافة تفاصيل المنتجات والخدمات المتعلقة بالشركة لأنه خلال مزاولة مهامه اليومية لابد وأن يكون قادر على المناقشة مع العميل فيما يخص المنتج أو الخدمة المقدمة من الشركة وتوضيح أهم ما يميزها بطريقة تجذب العميل مما يعمل على رفع درجة الوعي بالعلامة. التجارية.
وهناك من يقوم بتلقي الطلبات والأوامر لتنفيذها، ومن يقوم بإجراء مكالمات المبيعات المختلفة، وتختلف طبيعة المكالمات باختلاف كل وظيفة واختلاف كل شركة، ونجد أن هناك ثلاثة أنواع من المكالمات التي يتعامل معها الكول سنتر ومنها المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، المكالمات الافتراضية.
هنا يأتي دور مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال وهي مقاييس يستخدمها مديرو مراكز الاتصال لتقييم نجاح عملياتهم.
كان الوكلاء والمعدات التقنية موجودون في السابق في مكاتب ضخمة متخصصة داخل مراكز الاتصال.ولكن غيرت الحوسبة السحابية ذلك ، مما سمح بإنشاء مراكز اتصال افتراضية. مركز الاتصال الافتراضي هو مركز يتم فيه توزيع وكلاء الشركة جغرافياً بدلاً من التمركز في محطة عمل واحدة.
وتتلقى خدمة العملاء أكبر عدد من المكالمات الواردة للشركة مقارنة بباقي أقسامها، حيث أنها تستقبل أول اتصال يتم من العملاء للشركة.
العمل بإخلاص لتحقيق أهداف الشركة دون المساس بمصلحة العملاء.
الدعم الفني: وهو القسم الذي يعمل على استقبال مكالمات العملاء واستفساراتهم بخصوص مشاكل أو أمور تقنية تستدعي استشارة المختصين.
هل ترغب في التعرف على آخر التطورات والابتكارات في مجال الأمن السيبراني؟ هل تود التواصل مع خبراء ومتخصصين في هذا المجال من مختلف أنحاء العالم؟ هل تحب المشاركة في فعاليات وورش عمل تفاعلية ومفيدة؟ إذا كانت إجابتك نعم، فلا تفوت فرصة حضور المنتدى الدولي للأمن السيبراني، الذي تنظمه الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في المملكة العربية السعودية.
لذا لا تترد سنترال سحابي في الاتصال بنا والحصول على أقوى عروض في مجال تركيب أجهزة سنترال في شركتك أو مؤسستك أو أي مكان خاص بك وترغب في تزويده بأجهزة السنترال التي أصبحت من التقنيات الحديثة والهامة في عصرنا هذا حيث توفر المزيد من الراحة والسرعة في عمليات التواصل بين الأفراد.
كما يوجد ما يطلق عليه اسم المكالمات الافتراضية التي تتم في أوقات الإجازات وفي غير أوقات العمل الرسمية وتكون أون لاين أو عن بُعد.
استخدام مفردات سهلة وبسيطة لتوضيح وشرح المشكلات والأعطال للعملاء.
بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر الكول سنتر/مركز الاتصال هو حجر الزاوية في خدمة العملاء الخاصة بهم. يتعامل الكول سنتر/مركز الاتصال مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد على حد سواء من قبل موظفين معروفين باسم الوكلاء لدعم وتقديم معلومات، أو الإعلان وبيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف
ولكن قد يكتسب فريق خدمة العملاء المزيد من المهارات والصفات. والتي تعد ضرورة تفرضها عليهم طبيعة عمل خدمة العملاء، ومن تلك المهارات:
يُستخدم عادةً في المكاتب الكبيرة والشركات التي تتعامل مع العديد من المكالمات اليومية.